Fallo del sistema de audio VW Crafter EV, silencio completo

Teniendo alguna experiencia con VWs eléctricos, encontré un problema de calidad de sonido muy similar en mi VW e-Golf 2019. Los síntomas eran idénticos, silencio de audio completo independientemente de la fuente de entrada, ya sea audio USB, entrada auxiliar o Bluetooth. Inicialmente pensé que era un problema de la unidad principal, pero después de llevarlo a un taller, diagnosticaron un altavoz de graves defectuoso que estaba causando un apagado completo del sistema, una característica de seguridad común en los sistemas de audio VW más nuevos. La reparación consistió en reemplazar el altavoz defectuoso y recalibrar el sistema de audio, lo que costó 280€ en total. Vale la pena comprobar si su Crafter muestra algún código de error en el sistema de infoentretenimiento. El taller mencionó que estos VWs eléctricos más nuevos a menudo tienen sistemas de audio interconectados donde una falla de un componente puede apagar todo el sistema. Para ayudar a diagnosticar su caso específico, ¿podría compartir?: ¿Persiste el problema en todas las fuentes de audio? ¿Hay algún mensaje de error en la pantalla? ¿El problema comenzó repentinamente o se desarrolló gradualmente? ¿Ha tenido alguna actualización de software reciente? Esto ayudaría a determinar si su problema coincide con lo que experimenté o apunta a un problema de conectividad de audio diferente.

(Traducido del Inglés)

Último servicio completado a los 161000 km. Quería confirmar que, después de ver estas respuestas, comprobé que el problema de distorsión de audio ocurre con todas las fuentes de audio: radio, audio USB y Bluetooth. No aparecen mensajes de error en la pantalla. El problema apareció repentinamente después de una noche particularmente fría, lo que podría ser relevante. Lo que me llamó la atención en su respuesta sobre el altavoz de graves es que noté un ligero ruido de traqueteo en el altavoz de la puerta del conductor aproximadamente una semana antes del fallo total del audio. ¿Podría estar esto relacionado con el apagado del sistema que mencionó? Los altavoces del coche definitivamente parecen recibir energía, ya que puedo oír un pequeño chasquido al encender y apagar el sistema.

(Traducido del Inglés)

Gracias por esos detalles adicionales, ese ruido de traqueteo que mencionó es exactamente lo que experimenté antes de mi falla de audio completa. En mi caso, ese leve sonido de chasquido al encender/apagar fue un claro indicador del problema del altavoz de graves que describí anteriormente. La conexión con el clima frío es interesante porque fue precisamente cuando mis problemas de distorsión del sonido alcanzaron su punto máximo. En el taller explicaron que las temperaturas extremas pueden acelerar el daño existente en los altavoces, especialmente en las unidades montadas en la puerta donde la exposición a la humedad es común. Los síntomas que describe, silencio completo en todas las fuentes pero con indicación de energía, coinciden perfectamente con mi experiencia. Mi problema con Bluetooth y los problemas de audio USB en realidad eran solo síntomas del altavoz de la puerta que fallaba, no problemas separados. Dado que mencionó haber escuchado un traqueteo del altavoz de la puerta del conductor antes de la falla, le recomiendo encarecidamente que revise ese altavoz específico primero. En estos sistemas VW, un altavoz de puerta que falla puede activar el apagado del sistema completo que experimenté. El hecho de que los altavoces de su automóvil todavía muestren signos de energía (el sonido de chasquido) pero sin salida de audio es consistente con la función de apagado de seguridad, en lugar de una falla completa del sistema. Esto podría ahorrarle potencialmente tiempo y costos de diagnóstico, según mi experiencia de reparación. ¿Le importaría intentar esta prueba rápida que aprendí: con el sistema encendido, ajuste los graves al mínimo e intente reproducir audio a bajo volumen? Si obtiene algún sonido, aunque sea brevemente, confirmaría aún más la teoría del altavoz.

(Traducido del Inglés)

Gracias por la información detallada sobre la correlación con el clima frío y la sugerencia de prueba del altavoz. Definitivamente probaré esa prueba de ajuste de bajos que mencionaste, tiene sentido que podría ayudar a aislar el problema. Después de leer sobre tu experiencia similar con el altavoz de la puerta, estoy bastante seguro de que estamos lidiando con el mismo problema. El momento de mi ruido de traqueteo seguido de un silencio de radio completo coincide exactamente con tu caso. Es bueno saber que el costo de reparación fue de alrededor de 280€ en tu situación. Acabo de probar encender el sistema de nuevo y ese leve chasquido a través de los altavoces del coche todavía está ahí, lo que parece confirmar la teoría del apagado del sistema en lugar de un fallo completo del sistema de sonido. Programaré una visita al taller para que revisen específicamente el altavoz de la puerta del lado del conductor. Es realmente útil saber sobre esta función de seguridad en los sistemas de sonido VW más nuevos, explica por qué un altavoz defectuoso podría desactivar toda la configuración de audio. Espero que esto ahorre algo de tiempo de diagnóstico, ya que puedo indicarles directamente la causa probable de los problemas de calidad de sonido. ¿Valdría la pena grabar el sonido del chasquido para mostrárselo al taller? Además, ¿debería esperar que se necesiten reemplazar otros componentes junto con el altavoz?

(Traducido del Inglés)