Falha no Sistema de Áudio do VW Crafter EV, Silêncio Total

Tendo alguma experiência com VWs elétricos, encontrei um problema de qualidade de som muito semelhante no meu VW e-Golf de 2019. Os sintomas eram idênticos, silêncio de áudio completo independentemente da fonte de entrada, seja áudio USB, entrada auxiliar ou Bluetooth. Inicialmente pensei que era um problema na unidade principal, mas depois de levá-lo a uma oficina, eles diagnosticaram um altifalante de graves defeituoso que estava a causar uma paragem completa do sistema, uma característica de segurança comum nos sistemas de áudio VW mais recentes. A reparação envolveu a substituição do altifalante defeituoso e a recalibração do sistema de áudio, o que custou 280€ no total. Vale a pena verificar se o seu Crafter apresenta algum código de erro no sistema de infotainment. A oficina mencionou que estes VWs elétricos mais recentes muitas vezes têm sistemas de áudio interligados onde uma falha de um componente pode desligar todo o sistema. Para ajudar a diagnosticar o seu caso específico, poderia partilhar: O problema persiste em todas as fontes de áudio? Existem mensagens de erro no visor? O problema começou repentinamente ou desenvolveu-se gradualmente? Teve alguma atualização de software recente? Isto ajudaria a determinar se o seu problema corresponde ao que eu experimentei ou aponta para um problema de conectividade de áudio diferente.

(Traduzido de Inglês)

Última revisão concluída aos 161000 km. Queria confirmar que, após ver estas respostas, verifiquei e o problema de distorção de som acontece com todas as fontes de áudio: rádio, áudio USB e Bluetooth. Nenhuma mensagem de erro aparece no visor. O problema surgiu repentinamente após uma noite particularmente fria, o que pode ser relevante. O que me chamou a atenção na sua resposta sobre o altifalante de graves é que reparei num ligeiro ruído de vibração no altifalante da porta do lado do condutor cerca de uma semana antes da falha total de áudio. Poderá isto estar relacionado com a paragem do sistema que mencionou? Os altifalantes do carro parecem definitivamente estar a receber energia, pois consigo ouvir um pequeno estalo ao ligar e desligar o sistema.

(Traduzido de Inglês)

Obrigado por esses detalhes adicionais, esse ruído de estalo que você mencionou é exatamente o que eu experimentei antes da minha falha de áudio completa. No meu caso, aquele som de estalo fraco ao ligar/desligar era um indicador claro do problema no alto-falante de graves que descrevi anteriormente. A conexão com o tempo frio é interessante porque foi exatamente quando meus problemas de distorção de som atingiram o pico. A oficina explicou que temperaturas extremas podem acelerar o dano existente nos alto-falantes, especialmente nas unidades montadas na porta, onde a exposição à umidade é comum. Os sintomas que você está descrevendo, silêncio completo em todas as fontes, mas com indicação de energia, correspondem perfeitamente à minha experiência. Meu problema com Bluetooth e problemas de áudio USB eram na verdade apenas sintomas do alto-falante da porta com defeito, não problemas separados. Como você mencionou ter ouvido um ruído de estalo do alto-falante da porta do lado do motorista antes da falha, eu recomendaria fortemente que esse alto-falante específico fosse verificado primeiro. Nestes sistemas VW, um alto-falante da porta com defeito pode realmente disparar o desligamento do sistema inteiro que eu experimentei. O fato de os alto-falantes do seu carro ainda apresentarem sinais de energia (o som de estalo), mas sem saída de áudio, é consistente com o recurso de desligamento de segurança, em vez de uma falha completa do sistema. Isso poderia potencialmente economizar seu tempo e custos de diagnóstico, com base na minha experiência de reparo. Você se importaria de tentar este teste rápido que aprendi: com o sistema ligado, ajuste os graves para o mínimo e tente reproduzir áudio em baixo volume. Se você obtiver algum som, mesmo brevemente, isso confirmaria ainda mais a teoria do alto-falante.

(Traduzido de Inglês)

Obrigado pela informação detalhada sobre a correlação com o tempo frio e a sugestão de teste do altifalante. Vou definitivamente tentar o teste de ajuste de graves que mencionou, faz sentido que possa ajudar a isolar o problema. Depois de ler sobre a sua experiência semelhante com o altifalante da porta, estou bastante confiante de que estamos a lidar com o mesmo problema. A sequência do meu ruído de vibração seguido de silêncio total do rádio coincide exatamente com o seu caso. Bom saber que o custo de reparação foi de cerca de 280 € na sua situação. Acabei de testar ligar o sistema novamente e aquele pequeno estouro pelos altifalantes do carro ainda está lá, o que parece confirmar a teoria do desligamento do sistema em vez de uma falha completa do sistema de som. Vou agendar uma visita à oficina para que eles verifiquem especificamente o altifalante da porta do lado do condutor. É realmente útil saber sobre esta função de segurança nos sistemas de som VW mais recentes, explica por que um mau altifalante pode desativar toda a configuração de áudio. Espero que isto poupe algum tempo de diagnóstico, uma vez que posso apontá-los diretamente para a provável causa dos problemas de qualidade de som. Valerá a pena gravar o som de estouro para mostrar à oficina? Além disso, devo esperar que outros componentes necessitem de substituição juntamente com o altifalante?

(Traduzido de Inglês)